Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Willkommen im Online-Shop von Homalenao (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“). Um Ihr Einkaufserlebnis zu schützen und Ihnen die geltenden Regelungen für Rückgaben und Umtausch transparent darzustellen, haben wir diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie erstellt. Bitte lesen Sie die folgenden Bestimmungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

1 Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Ab dem Tag der Zustellung der Ware können Sie innerhalb von 35 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Mögliche Gründe für eine Rückgabe oder einen Umtausch umfassen unter anderem:

• Die erhaltene Ware weist offensichtliche Qualitätsmängel auf;

• Die Ware wurde während des Transports beschädigt;

• Die erhaltene Ware entspricht nicht den Bestellangaben;

• Die Ware weist Herstellungsfehler auf, die die normale Nutzung beeinträchtigen;

• Der Ware fehlen notwendige Zubehörteile oder Komponenten;

• Die Ware weist sichtbare äußere Mängel auf;

• Es wurde ein falscher Artikel oder eine falsche Produktausführung geliefert.

Darüber hinaus können Sie innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Sollten Sie eine der oben genannten Situationen feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit wir Sie bei der Bearbeitung unterstützen können.

2 Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, und übermitteln Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie relevante Fotos oder Videos.

2. Unser Kundendienst bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen. Wird der Antrag genehmigt, informieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung.

3. Sie senden die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten, bis die Ware bei uns eingegangen ist.

4. Nach Erhalt der Ware prüfen wir zeitnah, ob die Ware den von Ihnen gemeldeten Umständen entspricht. Wird die Prüfung erfolgreich abgeschlossen, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung oder den Versand der Ersatzware.

3 Kostenregelung

• Die Rücksendekosten bei Rückgabe oder Umtausch aus persönlichen Gründen trägt der Käufer;

• Rücksendekosten aufgrund von Qualitätsmängeln, Transportschäden, Falschlieferungen oder anderen produktbezogenen Problemen werden von uns übernommen;

• Die Versandkosten für die erneut versendete Ersatzware werden von uns übernommen;

• Mit Ausnahme der Rücksendekosten bei Rückgaben aus persönlichen Gründen fallen keine zusätzlichen Gebühren, Bearbeitungsgebühren oder sonstigen Kosten für Rückgabe oder Umtausch an;

• Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die weitere Bearbeitung gemäß dieser Richtlinie.

4 Rückerstattungsmethode

Bei Bestellungen, die die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllen, erfolgt die Rückzahlung auf demselben Zahlungsweg, der für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Visa

• MasterCard

Da die Bearbeitungszeiten je nach Finanzinstitut und Zahlungsdienstleister unterschiedlich sein können, wird die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von 10–17 Werktagen gutgeschrieben.

Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir unterstützen Sie gerne bei der Klärung.

Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in unserer „Rückerstattungsrichtlinie“.

5 Haftungshinweis

1. Wir sind stets bemüht, Ihnen einen zeitnahen und effizienten Kundendienst anzubieten und Sie bestmöglich bei Problemen im Zusammenhang mit Rückgaben und Umtausch zu unterstützen.

2. Sollten die von Ihnen eingereichten Unterlagen unvollständig sein, können wir Sie kontaktieren, um zusätzliche Informationen anzufordern und den Prüfungsprozess zu beschleunigen.

3. Während der Bearbeitung Ihrer Rückgabe oder Ihres Umtauschs empfehlen wir Ihnen, Versandbelege, Fotos und sonstige relevante Nachweise sorgfältig aufzubewahren, damit diese bei Bedarf zur Überprüfung herangezogen werden können.

4. Sollte sich die Bearbeitung aufgrund von Verzögerungen beim Versanddienstleister verlängern, werden wir den Vorgang aktiv verfolgen und Sie über den aktuellen Stand informieren.

5. Falls besondere Umstände zu Änderungen der Bearbeitungszeit führen, werden wir Sie per E-Mail oder telefonisch über den Fortschritt informieren.

6 Versand der Ersatzware

Nach Genehmigung eines Umtauschantrags veranlassen wir den Versand der Ersatzware nach Abschluss der Warenprüfung.

Für die Bearbeitung gelten folgende Regelungen:

• Umtauschbestellungen, die vor 18:00 Uhr Mitteleuropäischer Zeit (CET) genehmigt werden, werden bevorzugt in den Versandprozess aufgenommen;

• Die Versandvorbereitung dauert in der Regel 1–3 Werktage;

• Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 10–17 Werktage;

• Die tatsächliche Lieferzeit kann aufgrund logistischer Abläufe, Wetterbedingungen oder anderer objektiver Faktoren variieren.

Nach dem Versand der Ersatzware erhalten Sie eine E-Mail mit folgenden Informationen:

• Bestellnummer

• Produktinformationen

• Informationen zum Versanddienstleister

• Sendungsverfolgungsinformationen

Sie können den Status Ihrer Bestellung auch über die Seite „Bestellung verfolgen“ auf unserer Website einsehen.

Für die Abfrage benötigen Sie:

• Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer;

• Die entsprechende Bestellnummer.

Das System zeigt den aktuellen Bearbeitungsstatus sowie die Versandinformationen Ihrer Bestellung an.

7 Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie oder zu unserem Kundendienst haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kanäle:

Kontaktadresse: 315 Church St E, Ahoskie, NC 27910, USA

Kundendienst-E-Mail: team@homalenao.com

Kundendienst-Telefon: +1 (916) 263-4055

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)