Rückerstattungsrichtlinie

Willkommen im Online-Shop von Homalenao (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“). Um Ihnen Informationen über Rückerstattungsanträge, die Bearbeitung von Rückerstattungen sowie die damit verbundenen Regelungen bereitzustellen, haben wir diese Rückerstattungsrichtlinie erstellt. Bitte lesen Sie die folgenden Bestimmungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückerstattung beantragen.

1 Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Unter den Voraussetzungen der geltenden Richtlinien können Sie eine Rückerstattung beantragen.

Eine Rückerstattung ist in den folgenden Fällen möglich:

1. Der Antrag auf Stornierung einer Bestellung wurde genehmigt.

Wenn Ihre Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt und Ihr Stornierungsantrag genehmigt wurde, veranlassen wir die Rückerstattung gemäß dieser Richtlinie.

Weitere Informationen zu den Bedingungen für Bestellstornierungen finden Sie unter:

Bestellstornierungsrichtlinie

2. Der Antrag auf Rückgabe und Rückerstattung wurde genehmigt.

Wenn Ihr Antrag auf Rückgabe und Rückerstattung die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt und genehmigt wurde, veranlassen wir die Rückerstattung nach Erhalt und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware.

Weitere Informationen zu Rückgaben und Rückerstattungen finden Sie unter:

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Andere Rückerstattungsanträge werden auf Grundlage des tatsächlichen Bestellstatus und der geltenden Richtlinien geprüft und bearbeitet.

2 Rückerstattungsmethode

Für Bestellungen, die die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllen, erfolgt die Rückzahlung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Visa

• MasterCard

Da die Bearbeitungszeiten je nach Bankinstitut und Zahlungsdienstleister variieren können, wird die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von 10–17 Werktagen gutgeschrieben.

Nach Abschluss der Rückerstattung wird eine entsprechende Benachrichtigung an die von Ihnen hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet.

Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf des erwarteten Zeitraums nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir unterstützen Sie gerne bei der Überprüfung und Bearbeitung.

3 Behandlung von Rückerstattungsproblemen

In den folgenden Fällen empfehlen wir Ihnen, sich zeitnah mit uns in Verbindung zu setzen:

• Der voraussichtliche Zeitraum für den Geldeingang ist bereits abgelaufen, die Rückerstattung wurde jedoch noch nicht erhalten;

• Der erhaltene Rückerstattungsbetrag weicht vom tatsächlichen Rückerstattungsbetrag ab;

• Die Rückerstattung konnte aufgrund eines Problems mit dem Bankkonto nicht erfolgreich durchgeführt werden;

• Änderungen der Zahlungsinformationen verhindern die ordnungsgemäße Durchführung der Rückerstattung;

• Sie haben eine Rückerstattungsbestätigung erhalten, können jedoch keinen entsprechenden Zahlungseingang auf Ihrem Konto feststellen.

Nach Eingang Ihrer Mitteilung unterstützen wir Sie bei der Überprüfung des Rückerstattungsstatus und nehmen gegebenenfalls Kontakt mit den zuständigen Zahlungsdienstleistern auf.

Sollte sich die Rückerstattung aufgrund von Verzögerungen bei Zahlungsinstituten, Wartungsarbeiten an Bankensystemen oder anderen objektiven Umständen verzögern, werden wir Sie weiterhin unterstützen und Nachforschungen anstellen, bis das Problem geklärt ist.

4 Haftungshinweis

1. Nach Genehmigung Ihres Rückerstattungsantrags werden wir den Rückerstattungsprozess so schnell wie möglich einleiten und den Status der Rückerstattung weiterverfolgen.

2. Die tatsächliche Gutschrift kann durch Faktoren wie Bankbearbeitungszeiten, Zahlungsdienstleister oder technische Systemabläufe beeinflusst werden. Daher kann die endgültige Bearbeitungsdauer variieren.

3. Falls während des Rückerstattungsprozesses eine zusätzliche Überprüfung der Bestelldaten erforderlich ist, können wir Sie kontaktieren und um ergänzende Informationen bitten, um die Bearbeitung ordnungsgemäß abzuschließen.

4. Sollte es aufgrund von Systemwartungen, technischen Aktualisierungen oder anderen unvorhersehbaren Umständen bei Zahlungsdienstleistern zu Verzögerungen kommen, werden wir Sie zeitnah über den aktuellen Stand informieren.

5. Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um Sie bei allen Fragen im Zusammenhang mit Rückerstattungen zu unterstützen und die erforderliche Auskunfts- und Kommunikationshilfe bereitzustellen.

5 Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zum Status Ihrer Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kanäle:

Kontaktadresse: 315 Church St E, Ahoskie, NC 27910, USA

Kundendienst-E-Mail: team@homalenao.com

Kundendienst-Telefon: +1 (916) 263-4055

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)