Hinweise zum Umgang mit Transportschäden

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Wir bemühen uns, jedes Produkt während des Transports sorgfältig zu verpacken und zu schützen, damit es in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommt. Um sicherzustellen, dass Sie im Falle eines Transportschadens schnell Unterstützung erhalten, haben wir diese Hinweise zum Umgang mit Transportschäden erstellt.

1 Definition von Transportschäden

Ein Transportschaden liegt vor, wenn ein Produkt während des Transports durch äußere Einwirkungen beschädigt wird. Dies umfasst unter anderem folgende Fälle:

• deutlich sichtbare Beschädigungen am Produkt;

• Schäden an der Produktstruktur;

• gebrochene Produktteile;

• Verformungen des Produkts;

• erhebliche Beschädigungen der Verpackung mit Auswirkungen auf den Zustand des Produkts;

• fehlende Teile oder Zubehör aufgrund von Transportschäden;

• sonstige Transportschäden, die die normale Nutzung des Produkts beeinträchtigen.

2 Empfehlungen zur Prüfung bei Erhalt der Ware

Um Ihre Rechte bestmöglich zu schützen, empfehlen wir Ihnen, die Ware unmittelbar nach Erhalt zu überprüfen:

• Ist die äußere Verpackung unbeschädigt?

• Weist das Paket sichtbare Druckstellen, Risse oder Beschädigungen auf?

• Entspricht die gelieferte Menge Ihrer Bestellung?

• Ist das äußere Erscheinungsbild des Produkts einwandfrei?

• Sind die wesentlichen Bauteile und die Struktur des Produkts unbeschädigt?

Falls Unregelmäßigkeiten festgestellt werden, empfehlen wir Ihnen, Fotos anzufertigen und die entsprechenden Nachweise aufzubewahren.

3 Frist zur Meldung von Schäden

Wenn Sie einen Transportschaden feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich nach Erhalt der Ware.

Eine zeitnahe Meldung hilft uns, den Sachverhalt schneller zu prüfen und entsprechende Unterstützung bereitzustellen.

Bitte stellen Sie bei der Einreichung Ihres Antrags möglichst vollständige Informationen zur Verfügung, um die Bearbeitung zu beschleunigen.

4 Erforderliche Unterlagen

Bei der Meldung eines Transportschadens empfehlen wir die Bereitstellung folgender Informationen:

• Bestellnummer;

• Name des Empfängers;

• Kontaktdaten;

• Produktbezeichnung;

• Beschreibung des Schadens;

• Fotos des beschädigten Produkts;

• Fotos der Verpackung;

• Videos oder weitere Bildaufnahmen, die den Schaden dokumentieren.

Je vollständiger die eingereichten Informationen sind, desto schneller kann die Bearbeitung in der Regel erfolgen.

5 Bearbeitungsablauf

Die Bearbeitung eines Transportschadens erfolgt in der Regel nach folgendem Ablauf:

1. Kontaktieren Sie uns per Kundendienst-E-Mail oder telefonisch und übermitteln Sie die erforderlichen Unterlagen;

2. Unser Kundendienstteam prüft die eingereichten Informationen innerhalb von 1–3 Werktagen;

3. Falls zusätzliche Informationen benötigt werden, kontaktieren wir Sie per E-Mail oder Telefon;

4. Nach Abschluss der Prüfung unterbreiten wir eine angemessene Lösung entsprechend der jeweiligen Situation;

5. Nach Abschluss der Bearbeitung informieren wir Sie über das Ergebnis über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.

6 Mögliche Lösungen

Wird nach Prüfung festgestellt, dass der Schaden während des Transports entstanden ist, unterstützen wir Sie entsprechend der jeweiligen Situation.

Mögliche Lösungen umfassen:

• Umtausch;

• Nachsendung fehlender Teile;

• Rückgabe mit Rückerstattung;

• andere angemessene Lösungsmöglichkeiten.

Die konkrete Lösung wird anhand des Produktzustands und der tatsächlichen Umstände festgelegt.

7 Kostenregelung

Wird nach Prüfung bestätigt, dass die Beschädigung während des Transports entstanden ist:

• übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung;

• übernehmen wir die Versandkosten für einen Umtausch;

• übernehmen wir die Versandkosten für nachgesendete Ersatzteile oder Zubehör;

• entstehen für Sie keine zusätzlichen Bearbeitungs- oder Servicegebühren.

Wir bemühen uns nach Kräften, die durch Transportschäden verursachten Unannehmlichkeiten für Sie so gering wie möglich zu halten.

8 Verhältnis zu anderen Richtlinien

Diese Hinweise zum Umgang mit Transportschäden sollten gemeinsam mit den folgenden Richtlinien gelesen werden:

• Servicerichtlinie;

• Versandrichtlinie;

• Zahlungsmethoden;

• Rückerstattungsrichtlinie

Sollten die Inhalte der genannten Richtlinien aktualisiert werden, gilt jeweils die aktuell auf der Website veröffentlichte Version.

9 Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie einen Transportschaden feststellen oder Fragen zu diesen Hinweisen haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kanäle:

Kontaktadresse: 315 Church St E, Ahoskie, NC 27910, USA

Kundendienst-E-Mail: team@homalenao.com

Kundendienst-Telefon: +1 (916) 263-4055

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)