Bestellstornierungsrichtlinie

Willkommen im Online-Shop von Homalenao (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“). Um Ihnen die Regelungen und Abläufe im Zusammenhang mit der Stornierung von Bestellungen transparent darzustellen, haben wir diese Bestellstornierungsrichtlinie erstellt. Bitte lesen Sie die folgenden Bestimmungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Stornierung Ihrer Bestellung beantragen.

1 Voraussetzungen für die Stornierung einer Bestellung

Um eine rechtzeitige Bearbeitung und Lieferung Ihrer Bestellung sicherzustellen, unterstützen wir Stornierungsanträge für Bestellungen, die die entsprechenden Voraussetzungen erfüllen.

Für die Stornierung von Bestellungen gelten folgende Regeln:

• Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung storniert werden, sofern sie noch nicht versandt wurden;

• Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Voraussetzungen werden wir die Stornierung der Bestellung sowie die Rückerstattung veranlassen;

• Bestellungen, die mehr als 48 Stunden nach dem Kauf storniert werden sollen, können sich bereits in der Lagerbearbeitung, Kommissionierung oder Versandvorbereitung befinden, weshalb eine Stornierung nicht garantiert werden kann;

• Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden;

• Wurde die Bestellung bereits versandt, können Sie uns nach Erhalt der Ware kontaktieren, um eine Rückgabe und Rückerstattung zu beantragen;

• Detaillierte Informationen hierzu finden Sie in unserer „Rückgabe- und Umtauschrichtlinie“.

Wir empfehlen Ihnen, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren, sobald Sie sich für eine Stornierung entschieden haben, damit unser Kundenservice Sie zeitnah unterstützen kann.

2 Rückerstattungsmethode

Für Bestellungen, die die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllen, erfolgt die Rückerstattung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Visa

• MasterCard

Da die Bearbeitungszeiten je nach Bankinstitut und Zahlungsdienstleister unterschiedlich sein können, wird die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von 10–17 Werktagen gutgeschrieben.

Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir unterstützen Sie gerne bei der Überprüfung des Rückerstattungsstatus.

Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in unserer „Rückerstattungsrichtlinie“.

3 Ablauf der Bestellstornierung

1. Kontaktieren Sie unser Kundendienstteam per E-Mail oder telefonisch und beantragen Sie die Stornierung Ihrer Bestellung. Bitte stellen Sie dabei die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis und weitere relevante Informationen zur Verfügung.

2. Unser Kundendienstteam bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen und informiert Sie per E-Mail oder telefonisch über das Ergebnis.

3. Erfüllt die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung, werden wir die Bestellung stornieren und den Rückerstattungsprozess einleiten.

4. Nach Abschluss der Rückerstattung erhalten Sie eine Benachrichtigung über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.

4 Haftungshinweis

1. Wir werden unser Bestes tun, um Sie bei der Bearbeitung Ihres Stornierungsantrags zu unterstützen und Ihnen entsprechend dem tatsächlichen Status Ihrer Bestellung eine geeignete Lösung anzubieten.

2. Befindet sich die Bestellung bereits in der Versandvorbereitung oder wurde sie bereits versandt, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. In diesem Fall unterstützen wir Sie bei den weiteren Schritten für Rückgabe und Rückerstattung.

3. Sollte es aufgrund von Systemaktualisierungen, der Synchronisierung von Versandinformationen oder unterschiedlichen Bearbeitungszeiten von Zahlungsdienstleistern zu Verzögerungen bei der Statusanzeige kommen, werden wir aktiv bei der Überprüfung des tatsächlichen Bestellstatus unterstützen.

4. Sollten die für die Stornierung bereitgestellten Informationen unvollständig sein, können wir Sie kontaktieren, um zusätzliche Unterlagen oder Angaben anzufordern und die Prüfung schneller abzuschließen.

5. Sollten besondere Umstände zu einer Verlängerung der Bearbeitungs- oder Rückerstattungszeit führen, werden wir Sie rechtzeitig über den Fortschritt informieren und den Vorgang bis zum Abschluss weiterverfolgen.

5 Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu dieser Bestellstornierungsrichtlinie oder zum Status Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kanäle:

Kontaktadresse: 315 Church St E, Ahoskie, NC 27910, USA

Kundendienst-E-Mail: team@homalenao.com

Kundendienst-Telefon: +1 (916) 263-4055

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)